Jokainen pystyy varmasti samaistumaan siihen, että on saanut elämässään huonoa asiakaspalvelua - olkoon sen sitten kasvokkaistilanteessa tai puhelimen välillä käydyssä keskustelussa.
Asiakaspalvelu on haastava laji.
Uskallan väittää, että suurin osa asiakaspalvelualalla työskentelevistä saattaisivat löytää kutsumuksensa jostain muualta. Hyvä asiakaspalvelu ei ole vain tervehtimistä, kysymyksiin vastaamista ja kuitin ojentamista. Asiakaspalvelu lähtee asenteesta ja halusta palvella edessä seisovaa asiakasta. Huonon päivän selittelyt tai väsymys eivät palvele yritystä jossa työskentelet eivätkä tosiaankaan paranna asiakastyytyväisyyttä.
Yksi asia unohtuu tänä päivänä työelämässä. On syytä muistaa, että jokainen työntekijä on yrityksensä asiakaspalvelija ja käyntikortti ulospäin. Jos yritys tai henkilö saa kritiikkiä osakseen niin luultavasti siihen löytyy syy, jos ei muuta niin asiakkaan tyytymättömyys.
Golfkentällä asiakaspalvelu onkin sitten ihan oma lajinsa. Useat pelaajat ovat maksaneet tuhansia euroja pelaamisoikeudestaan, ja jos organisaatiotasolla asiat eivät ole hanskassa niin asiakaspalvelija on se, joka joutuu vastaamaan niihin oikeisiin kysymyksiin. Asiakkaalle ei riitä vastaukseksi se, että asiaa selvitellään tai laitan palautteen eteenpäin. Asiaan on saatava vastaus heti.
Kuka on sitten sopiva asiakaspalvelutilanteisiin? Sellainen ihminen, joka ymmärtää kokonaisuuden. Ei riitä, että hoitaa oman tonttinsa vaan on pelattava koko joukkueen eteen. Ne on ne kauan ja liiaksikin toitotetut vuorovaikus- ja tiimityöskentelytaidot.
Milloin viimeeksi itse mietit asiakaspalveluasennettasi?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti